Как вы думаете, что необходимо для успеха торговой марки модной одежды? Эксклюзивный дизайн? Эпатирующая реклама? Раскрутка с помощью звезд киноэкрана? Да, это все важно. Но для мирового успеха не всегда достаточно. В первую очередь должно быть уникальное торговое предложение. Нужна оригинальная идея, которую до этого либо абсолютно не знали, либо не предавали данной особенности большого значения. Именно такое, не побоимся сказать, революционное решение нашел испанский предприниматель Амансио Ортега для своего бренда Zara. Но не сразу. Начиналось все гораздо прозаичнее.

Zara: начало

Это сейчас Амансио Ортега Гаона — самый богатый человек Европы, состояние которого оценивается в сумму, превышающую пятьдесят миллиардов долларов. Это сегодня в его собственности (кроме Zara) такие бренды как Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Pull and Bear и Uterque. Это теперь он увлекается дорогими автомобилями, имеет личный ипподром и вряд ли беспокоится о куске хлеба для своей семьи. А вот его детство и юные годы безоблачными назвать никак нельзя.

Младший сын служанки и железнодорожника жил в такой бедности, что школу закончить так и не смог. Он покинул обучение в тринадцать лет, чтобы зарабатывать деньги и хоть как-то вносить свою лепту в семейный бюджет. Год он проработал «на подхвате» в магазине, торгующем рубашками. А в 1950 году устроился в тот магазин, где работали его брат и сестра. Там он знакомится с Росалией Мера, которая впоследствии станет его первой супругой.

Но отец Амансио решает полностью изменить сферу своей деятельности и семья переезжает на побережье Атлантического океана, в город Ла-Корунья. Там глава семьи изучает гофрирование тканей и драпировку. Однако всерьез заниматься текстилем стал Амансио, несмотря на критические замечания хозяина швейной мастерской, где подрабатывал теперь его отец.

Поднабрав руководящего опыта на посту менеджера, 37-летний Амансио Ортега открывает собственную трикотажную фабрику. Он работает там вместе с супругой и занимается производством женского белья, халатов и ночных сорочек. Но однажды сталкивается с недобросовестным заказчиком, который однажды просто отказывается от крупной партии белья. Семья Ортега оказывается на грани банкротства, ведь в этот заказ были вложены немалые средства. И чтобы выйти из затруднительного положения с минимальными потерями, супруги в 1975 году открывают собственную торговую точку.

Магазин решено было назвать Zara, что в переводе с арабского означает «золото». Любой ценитель советских мультфильмов прокомментировал бы это название одной лишь фразой — «как вы лодку назовете, так она и поплывет».

Zara: от новаторской идеи до сегодняшних дней

А в первое самостоятельное плавание бренд вышел… с копиями моделей известных кутюрье. Он открывает несколько магазинов по всей стране, ведь его одежда выгодно отличается доступной ценой. Не будем слишком строго судить Zara за подражание — предприятию Ортега нужно было просто выжить. Уже в 1984 году его торговая марка успешно вышла в открытое море под парусами новаторской идеи.

Да, это было то самое уникальное торговое предложение, которое упоминалось в первом абзаце этого повествования. К Амансио Ортега присоединился Хосе Мария Кастейяно — специализирующийся в информационных технологиях. Именно он помог руководителю и владельцу Inditex (именно так звучит сокращенная версия названия компании, родившейся на основе сети магазинов Zara) воплотить в жизнь концепцию «мгновенной моды», которую уже давно вынашивал Ортега.

Все дело в том, что Амансио не давал покоя тот факт, что от задумки дизайнера до показа одежды потребителям проходит несколько месяцев. И в рамках Zara, он решил разработать и внедрить такую систему взаимодействия конструктор-производство-магазин, которая позволяла бы сократить путь от эскиза до прилавка в несколько раз. Ведь сколько еще коллекций можно выпустить за это время!

И проблема была разрешена. Компьютеризированная система взаимодействия сети магазинов позволяла мгновенно выяснять ожидания потребителей, а две сотни дизайнеров Zara, работающих над созданием новинок, четко и правильно реагировали на малейшее колебание модных тенденций.
zara

Весь этот комплекс действий, отработанный чуть ли не поминутно, позволил обновлять ассортимент магазинов Zara не два-три раза в год (как делало большинство конкурентов), а практически каждые две недели. Это просто потрясло любителей модной одежды, ведь теперь стало возможным чаще менять наряды. А компания добилась невиданных ранее финансовых результатов, потому как люди стали намного чаще посещать магазин, боясь пропустить новинку. День смены ассортимента вызывал такой ажиотаж, что в некоторых странах получил даже собственное название — «день-Z».

Как известно, положительная реакция клиентов — лучшая реклама, и магазины Zara стали вырастать по всему миру, как грибы после дождя. И если в 1988 году фирменный бутик за границами Испании присутствовал только в соседней Португалии, то к 2008 было открыто полторы тысячи торговых точек, успешно работающих и по сей день. А в конце 2012 года в Лондоне открылся, можно сказать, юбилейный — шеститысячный магазин.